Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. Jeżeli zakupiony produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, Konsument oraz Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta (POCK) mają prawo złożyć reklamację na zasadach opisanych poniżej.
Krok 1 – zgłoszenie reklamacji
Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres e-mail biuro@pergamino.pl. W zgłoszeniu warto opisać, na czym polega niezgodność towaru z umową oraz określić swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
Dla ułatwienia zgłoszenia można skorzystać z gotowego wzoru formularza reklamacyjnego (skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe):
Pobierz formularz reklamacyjny
Krok 2 – rozpatrzenie zgłoszenia
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana za pomocą tego samego środka komunikacji, jakim reklamacja została złożona.
Krok 3 – naprawa lub wymiana towaru
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, w pierwszej kolejności można żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca realizuje to żądanie w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego, ponosząc przy tym wszelkie koszty (w tym przesyłki, robocizny i materiałów). Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie niż wybrane przez kupującego, jeśli żądany sposób jest niemożliwy do zrealizowania lub wymagałby nadmiernych kosztów.
Krok 4 – obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy
Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nie zostały wykonane w odpowiednim czasie lub niezgodność nadal występuje, można złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy. Obniżona cena musi być proporcjonalna do utraty wartości towaru. Prawo do odstąpienia nie przysługuje, jeśli niezgodność towaru z umową jest nieistotna.
Zwrot środków po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji
W przypadku obniżenia ceny, należna kwota zostanie zwrócona niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. W przypadku odstąpienia od umowy, towar należy zwrócić Sprzedawcy na jego koszt, a zwrot ceny nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył kupujący, chyba że wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Reklamacje dotyczące treści cyfrowych
Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są niezgodne z umową, Konsument może żądać doprowadzenia ich do zgodności z umową. Jeśli jest to niemożliwe lub Sprzedawca nie zrealizuje tego w odpowiednim czasie, przysługuje prawo do żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Reklamacje dotyczące działania Sklepu
Nieprawidłowości w funkcjonowaniu Sklepu (np. błędy techniczne strony) można zgłaszać na adres biuro@pergamino.pl, podając rodzaj i datę wystąpienia problemu. Takie zgłoszenia rozpatrywane są w terminie do 14 dni.
Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów
Jeśli reklamacja nie zostanie rozpatrzona pozytywnie, Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń, np. za pośrednictwem stałego polubownego sądu konsumenckiego, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub unijnej platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr. Więcej informacji: polubowne.uokik.gov.pl.
