Poniżej znajdziesz informacje o dwóch odrębnych uprawnieniach przysługujących Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na Prawach Konsumenta (POCK): prawie do odstąpienia od umowy (zwrot towaru bez podania przyczyny) oraz reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.
Zwrot towaru – odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni
Konsument oraz POCK, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie. Wystarczy przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu (np. e-mailem, pocztą lub faksem) przed upływem tego terminu.
Można skorzystać z gotowego wzoru formularza (nieobowiązkowo):
Pobierz formularz odstąpienia od umowy
Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo do zwrotu nie przysługuje m.in. w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji, towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (jeśli opakowanie zostało otwarte), a także towarów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Jak odesłać towar
Towar należy odesłać lub przekazać Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument lub POCK.
Zwrot pieniędzy za odstąpienie od umowy
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym najtańszy dostępny koszt dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej – bez dodatkowych kosztów dla kupującego. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego odesłania.
Warto pamiętać, że odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wskutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech ponosi Konsument lub POCK.
Reklamacja – gdy towar jest wadliwy lub niezgodny z umową
Jeśli towar posiada wadę lub jest niezgodny z umową, przysługuje prawo do złożenia reklamacji. W pierwszej kolejności można żądać naprawy lub wymiany towaru – Sprzedawca realizuje to bezpłatnie i w rozsądnym czasie. Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo nieskuteczne, można żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
Reklamację zgłasza się na adres e-mail biuro@pergamino.pl, opcjonalnie korzystając z formularza reklamacyjnego:
Pobierz formularz reklamacyjny
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
Najczęstsze pytania: zwrot czy reklamacja?
Zwrot (odstąpienie od umowy) dotyczy sytuacji, gdy towar jest zgodny z umową, ale Kupujący po prostu zmienił zdanie – przysługuje w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
Reklamacja dotyczy sytuacji, gdy towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem – nie obowiązuje tu 14-dniowy limit, a odpowiedzialność Sprzedawcy wynika z przepisów o zgodności towaru z umową.
Pomoc i pozasądowe rozstrzyganie sporów
W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji można skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem biuro@pergamino.pl lub telefonicznie: +48 792 081 375. Konsument może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym unijnej platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
